ecommerce (electronic commerce)
handel elektroniczny
eCommerce to elektroniczne wspomaganie handlu online oraz wymiany dokumentów biznesowych. Obejmuje kupno oraz sprzedaż towarów i usług w Internecie (witryny WWW z katalogami i ofertami, elektroniczne wspomaganie zakupów), przekazywanie zamówień i potwierdzeń oraz obsługę płatności bezgotówkowych.
Firmy wykorzystują internetowe aplikacje e-commerce w celu usprawnienia działalności (poszerzenie kanału dystrybucji, obsługa klientów i dostawców, sprzedaż, marketing, zarządzanie, etc.).
eCommerce czyli sklepy internetowe
Najczęściej spotykaną formą ecommerce są sklepy internetowe. Nad tradycyjnymi placówkami handlowymi górują one dostępnością (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), bogactwem asortymentu, szybkim dostępem do nieograniczonej ilości informacji (popartych zdjęciami lub multimedialnymi prezentacjami produktów) oraz możliwością wyboru najbardziej dogodnej dla klienta formy płatności.
Sieć oferuje szeroki wybór towarów: książki, płyty, bilety lotnicze, ubrania, sprzęt komputerowy, oprogramowanie, nawet produkty spożywcze. Specyfika sklepów internetowych sprawia, że ich oferta często jest znacznie szersza niż tradycyjnych domów handlowych. Największe księgarnie posiadają na wirtualnych półkach kilka milionów tytułów.
Dzięki oprogramowaniu analizującemu dokonywane zakupy i śledzącego wędrówki internautów po witrynie firma ma okazję poznać ich preferencje. Pomaga to szybko reagować na potrzeby rynku i dostosowywać ofertę do oczekiwań potencjalnych klientów.
Nowa Ekonomia
Handel w Internecie rozwija się w błyskawicznym tempie. Podstawy do jego narodzin stworzyła powszechna komputeryzacja oraz tani dostęp do Internetu w Stanach Zjednoczonych. W 1996 roku obroty firm prowadzących działalność w Sieci wyniosły 800 mln. USD, w roku 1997 dziesięciokrotnie więcej - 8 mld. USD by w 1999 roku sięgnąć poziomu 18 mld USD (źródło: Forrester Research).
Elektroniczny handel tworzy tzw. Nową Ekonomię - gospodarkę, w której nie istnieją granice państwowe. Amerykańscy analitycy powszechnie uważają, że nowa ekonomia stanie się motorem stałego, szybkiego wzrostu gospodarczego w najbliższej dekadzie. W USA z pewnością sprzyjać będzie temu utrzymanie zwolnień od podatków od wszystkich transakcji handlowych przeprowadzanych w Internecie.
eCommerce - bezpieczne zakupy
Rozwój elektronicznego handlu uzależniony jest w dużym stopniu od niezawodności standardów pozwalających na bezpieczne przeprowadzanie transakcji sieciowych. W przypadku sklepu internetowego o względnym bezpieczeństwie można mówić dopiero wówczas, gdy spełnione są przynajmniej cztery podstawowe założenia:
- Możliwość potwierdzenia tożsamości obu stron transakcji.
- Szyfrowany kanał transmisji na drodze klient – sprzedawca zapewniający poufność przesyłanych informacji, przede wszystkim numerów kart kredytowych. Obecnie stosowanymi rozwiązaniami są protokoły szyfrujące SSL (Secure Sockets Layer) oraz SET (Secure Electronic Transaction).
- Zabezpieczenie serwera sklepu przed dostępem do prywatnych informacji o klientach przez osoby do tego nieupoważnione.
- Zabezpieczenie serwera sklepu przed celowymi atakami przeprowadzanymi zarówno z zewnątrz (z Internetu) jak i od środka (z sieci lokalnej firmy).
zobacz również:
- B2C, ebiznes, sklep internetowy, ecommerce (electronic commerce)
- e-Commerce Times
- e-Commerce Guide
- e-Commerce News for IT Managers